物业客服每天都干些啥活？

在物业管理中，物业客服是连接业主与物业公司的重要桥梁，他们每天的工作既繁杂又重要，涵盖了多个方面。

早上一到岗，物业客服首先要做的就是查看前一天遗留的工作问题，比如未处理完的业主投诉、待跟进的报修事项等，进行整理和分类，为新一天的工作做好规划，之后会开始接听业主的来电，这是日常工作的重要部分，业主可能会咨询物业费的缴纳方式、小区活动的安排、停车位的使用等各种问题，客服人员需要以热情、专业的态度解答，确保业主的疑问得到清晰、准确的回应。

处理业主的报修也是客服的关键工作，当业主反馈家中水电故障、门窗损坏等问题时，客服要详细记录故障的具体情况、位置以及业主的联系方式，然后及时将信息传达给维修部门，并跟进维修进度，在维修过程中，还要适时与业主沟通，让业主了解维修的进展，维修完成后，会对业主进行回访，确认业主是否满意维修结果。

日常的巡查也是客服工作的一部分，客服人员会在小区内走动，查看公共区域的卫生状况、设施设备是否正常运行等，如果发现垃圾堆积、路灯损坏等问题，会及时通知相关部门进行处理，还会留意小区内是否存在安全隐患，比如消防通道是否被占用等，一旦发现问题，会立即采取措施解决。

物业客服还要负责物业费的催缴工作，他们会根据业主的缴费情况，通过电话、短信、上门拜访等方式提醒业主按时缴纳物业费，在催缴过程中，要向业主解释清楚物业费的构成和用途，争取业主的理解和支持。

在处理业主投诉时，客服人员需要保持冷静和耐心，业主可能会因为小区噪音、邻里纠纷等各种问题而投诉，客服要认真倾听业主的诉求，安抚业主的情绪，然后协调相关部门进行处理，并及时向业主反馈处理结果，直到业主满意为止。

物业客服还会组织和参与小区的各类活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，从活动的策划、宣传到现场的组织和协调，都离不开客服人员的努力，目的是增强业主与物业公司之间的互动和联系，提升业主的满意度和归属感。

物业客服每天的工作看似平凡，但每一项都关系到业主的生活质量和对物业的满意度，他们用自己的专业和热情，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。