门店物业管理到底管理什么？

门店物业管理涵盖了多个方面，是保障门店正常运营、维护商业环境良好的重要工作，以下将详细介绍门店物业管理的主要内容。

一、基础硬件管理

1、房屋建筑管理

对门店所在的建筑物整体结构进行维护和管理至关重要，这包括定期检查墙体、屋顶、地面等是否存在裂缝、渗漏等问题，遇到暴雨天气后，要及时检查屋顶是否有积水、渗漏现象，一旦发现问题，需立即安排维修人员进行修补，以避免对门店内部的商品和设施造成损坏。

2、设备设施管理

门店内的水电设备、消防设施、电梯等设备设施都在物业管理范围内，对于水电设备，要确保其正常运行，定期进行巡检和维护，及时更换老化的电线和损坏的水管，消防设施更是重中之重，要保证灭火器、消火栓等设备完好有效，定期组织消防演练，提高门店人员的消防安全意识和应急处置能力，电梯的维护保养也不容忽视，需按照规定定期进行检修，确保其运行安全。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

物业管理公司负责门店周边公共区域的清洁工作，包括街道、停车场、楼梯间等，要定时进行清扫，清除垃圾和杂物，保持环境整洁卫生，每天至少进行一次全面清扫，及时清理垃圾桶内的垃圾，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

2、门店内部卫生监督

虽然门店内部的卫生主要由商家自行负责，但物业管理方也有监督的职责，要督促商家保持店内卫生，遵守相关的卫生规定，如发现商家存在卫生问题，要及时提醒并要求其整改。

三、安全管理

1、治安管理

建立健全的治安管理制度，安排安保人员对门店区域进行24小时巡逻，加强出入口的管理，严格控制人员和车辆的进出，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，在夜间增加巡逻频次，对可疑人员进行盘查，确保门店的财产安全和人员安全。

2、消防安全管理

除了前面提到的消防设施维护外，还要对门店的用火、用电、用气情况进行检查，严禁商家在店内违规使用明火、私拉乱接电线等行为，定期组织消防安全培训，提高商家和员工的消防知识和技能。

四、秩序管理

1、车辆管理

合理规划门店周边的停车位，引导车辆有序停放，对于乱停乱放的车辆，要及时进行疏导和纠正，要确保消防通道畅通无阻，避免因车辆堵塞影响紧急情况下的救援工作。

2、经营秩序管理

维护门店的经营秩序，防止商家占道经营、乱摆乱放等行为，确保门店周边的环境整洁、有序，提升商业区域的整体形象。

五、客户服务管理

1、投诉处理

建立完善的投诉处理机制，及时受理商家和顾客的投诉，对于投诉问题，要认真调查、分析原因，并在规定的时间内给予答复和解决，商家反映门店周边噪音过大影响经营，物业管理方要及时了解情况，采取相应的措施进行处理。

2、沟通协调

加强与商家的沟通协调，了解他们的需求和意见，定期组织商家座谈会，共同商讨解决经营中遇到的问题，要与相关部门保持良好的沟通，为门店的经营创造有利的外部环境。

门店物业管理是一项综合性的工作，涉及到多个方面的内容，只有做好各项管理工作，才能为门店商家提供一个安全、舒适、整洁、有序的经营环境，促进商业的繁荣发展。